(Behov og forventninger fra interessenter)
Hva handler dette om?
Når vi vet hvem som har forventninger til oss, er neste spørsmål:
👉 Hva forventer de egentlig?
Noen forventninger er tydelige, andre er usagte – men alle er viktige å forstå.
Eksempler på forventninger
| Interessent | Typiske forventninger |
|---|---|
| Kunder | At vi leverer som avtalt, til rett tid og med god kvalitet |
| Ansatte | At vi tilbyr trygghet, tydelighet og utviklingsmuligheter |
| Myndigheter | At vi følger lover og rapporterer riktig |
| Eiere | At vi styrer godt og skaper resultater |
| Leverandører | At vi betaler i tide og samarbeider profesjonelt |
| Samfunnet | At vi tar ansvar for miljø, mennesker og verdier |
Hvorfor er dette viktig?
Hvis vi vet hva folk forventer, kan vi:
- Lever bedre
- Unngå misforståelser
- Skape sterkere tillit
📌 Forventninger vi ikke kjenner til – kan bli til skuffelser.
Din oppgave
👉 Velg 3–5 av de viktigste interessentene fra forrige oppgave. Skriv hva de forventer av dere:
| Interessent | Hva de forventer | Hvordan vet dere det? |
|---|---|---|
| … | … | … |
| … | … | … |
| … | … | … |
Tips
- Spør! De fleste sier gjerne hva som er viktig for dem
- Bruk erfaring – hva har dere fått ros for, eller klager på?
- Ikke anta at alle forventer det samme
Neste steg: Nå ser vi på hvilke formelle krav som gjelder for oss – som lover, regler og avtaler.