(Hva de viktigste ISO-ordene betyr – forklart på en praktisk måte)
Hva handler dette om?
ISO-standarden (som ISO 9001) bruker noen ord og begreper som kan virke tunge eller tekniske.
Men egentlig handler det om ganske enkle ting.
Her gir vi deg de viktigste begrepene – og forklarer hva de betyr, med eksempler fra virkeligheten.
Begrepene du må kjenne
| ISO-begrep | Forklart enkelt |
|---|---|
| Prosess | En serie aktiviteter som gir et resultat (f.eks. salg, levering, opplæring) |
| Prosesseier | Den som har ansvar for at prosessen fungerer og oppdateres |
| Forbedring | Å lære av erfaring og gjøre ting litt bedre, litt enklere eller litt tydeligere |
| Avvik | Når noe går feil eller ikke som planlagt – og vi lærer av det |
| Dokumentasjon | Det vi skriver ned for å vise hvordan vi jobber og hva vi har gjort |
| Kontroll | Å sjekke at ting gjøres som planlagt (ikke overvåke folk, men kvalitetssikre) |
Hvordan henger det sammen?
Prosess → Dokumentasjon → Kontroll → Forbedring
- Vi beskriver hvordan vi gjør det (prosess og dokumentasjon)
- Vi sjekker at det fungerer (kontroll)
- Vi lærer og justerer underveis (forbedring)
📌 ISO handler ikke om papirarbeid – det handler om å levere det vi lover og lære av det vi gjør.
Eksempel fra hverdagen
Prosess: Sende tilbud til kunde
Dokumentasjon: Vi har en mal for tilbud
Kontroll: Vi dobbeltsjekker før sending
Forbedring: Vi justerer malen etter tilbakemeldinger
Din oppgave
👉 Reflekter: 1. Hvilke av disse begrepene jobber dere allerede med – uten å kalle det ISO?
✍️ ___________________________________________
2. Hva synes dere er vanskeligst å forstå – og hva vil dere lære mer om?
✍️ ___________________________________________
👉 Neste del: 1.1.4 Koble til kapittel 0.x: Nå går vi fra refleksjon til system
Her ser vi på hvordan alt vi gjorde i kapittel 0 brukes når vi bygger systemet videre.