(Hvordan vi bruker erfaringer og tilbakemeldinger til å utvikle oss)
Hva handler dette om?
Hver dag skjer det noe i virksomheten – både bra og mindre bra.
Dette kapittelet handler om hvordan vi:
- Stopper opp og ser tilbake
- Lytter til det som skjer rundt oss
- Lærer noe av erfaringene vi gjør
📌 Et godt system skal ikke bare følges – det skal gi innsikt og utvikling.
Hvorfor er dette viktig?
Når vi lærer av det som skjer, kan vi:
- Forbedre prosesser og rutiner
- Unngå å gjøre samme feil flere ganger
- Bruke suksesshistorier til å styrke kulturen
Hvor kan vi lære noe?
| Kilde | Hva vi kan lære |
|---|---|
| Egne erfaringer | Hva gikk bra / hva gikk skeivt? |
| Avvik og feil | Hva skjedde – og hvorfor? |
| Kundetilbakemeldinger | Hva setter de pris på / hva savner de? |
| Ansatte | Hva frustrerer dem / hva foreslår de? |
| Revisjoner og kontroller | Hva ble oppdaget – og hva betyr det for oss? |
Eksempler på læring i praksis
- Etter en feil i levering: “Hva kan vi gjøre for at dette ikke skjer igjen?”
- En ansatt foreslår en enklere måte å gjøre noe på – og vi prøver det
- En kunde gir ros – og vi bruker det i opplæring av nye
Din oppgave
👉 Tenk på én hendelse fra de siste månedene som dere kan lære noe av:
1. Hva skjedde?
✍️ ___________________________________________
2. Hva kan vi lære av det?
✍️ ___________________________________________
3. Hva kan vi gjøre annerledes neste gang?
✍️ ___________________________________________
Tips
- Læring skjer ikke automatisk – vi må sette ord på det
- Ikke se etter skyld – se etter innsikt
- Del det dere lærer – det gjør organisasjonen sterkere
👉 Neste del: Hva vi endrer når noe ikke fungerer
Her ser vi på hvordan vi tar læring og erfaring – og faktisk gjør noe med det.