(…og hva vi kan gjøre med det)
Hva handler dette om?
Alle virksomheter har områder der ting kan gå galt:
- Vi kan gjøre feil
- Noe kan bli glemt
- Kundens behov kan bli misforstått
- Noe uforutsett kan skje
Men vi har også muligheter:
- Ting vi kan forbedre
- Nye løsninger vi kan teste
- Smartere måter å jobbe på
Dette kapittelet handler om å bli bevisst på hva som kan skape trøbbel – og hva vi kan få til hvis vi gjør ting riktig.
Eksempler på ting som kan gå galt
| Område | Risiko | Hva vi kan gjøre |
|---|---|---|
| Leveranse | Vi glemmer noe viktig | Bruke sjekklister eller maler |
| Kundeoppfølging | Vi svarer for sent | Ha faste rutiner eller ansvarlig |
| Intern info | Folk jobber ulikt | Gjøre ansvar og roller tydeligere |
| Tidsfrister | Vi lover mer enn vi rekker | Lære å si nei – eller justere forventninger |
Eksempler på muligheter
| Område | Mulighet | Hva vi kan gjøre |
|---|---|---|
| Digitale verktøy | Spare tid | Automatisere deler av jobben |
| Kundeinnsikt | Forbedre tjenesten | Spørre kundene hva som funker |
| Internt samarbeid | Mindre stress | Jobbe mer strukturert sammen |
Din oppgave
👉 Skriv ned ting som kan gå galt, og hva dere kan gjøre for å unngå det – eller utnytte det.
| Hva kan gå galt? | Hva kan vi gjøre med det? |
|---|---|
| … | … |
| … | … |
| … | … |
Tips
- Ikke vær redd for å skrive opp ting som har gått galt før – det er gull verdt å lære av
- Tenk “dette kan vi forbedre” i stedet for “dette er en feil”
- Bruk dette som et arbeidsverktøy, ikke en fasit
👉 Neste steg: Nå har vi forstått hvem vi er, hva vi gjør – og hva som forventes av oss.
Vi er klare for å jobbe videre med mål, forbedring og kontroll i neste kapittel.