(Forutsetninger og fallgruver i leveransen)
Hva handler dette om?
Når vi vet hva vi leverer og hvem som har ansvar, er neste spørsmål:
👉 Hva må være på plass for at dette faktisk skal fungere?
Her ser vi på:
- Hva vi er avhengige av internt
- Hva vi trenger fra kunden
- Hva som ofte går galt – og hvorfor
Eksempler på forutsetninger
| Forutsetning | Hvorfor det er viktig |
|---|---|
| Kunden gir tydelig informasjon | Vi kan planlegge og levere riktig |
| Vi holder våre interne frister | Hele prosessen flyter bedre |
| Avklaringer tas tidlig | Vi unngår misforståelser |
| Ansatte vet hva de skal gjøre | Det blir færre feil og dobbeltarbeid |
Vanlige fallgruver
| Fallgruve | Hva det kan føre til |
|---|---|
| Kunden er usikker på hva de får | Misnøye, ekstraarbeid og klager |
| Vi mangler kapasitet | Leveransen blir forsinket |
| Vi tar snarveier | Kvaliteten blir dårligere |
| Vi er utydelige internt | Ansatte gjør forskjellige ting med samme oppdrag |
Din oppgave
👉 Reflekter over hva dere må få til for at leveransen skal gå som den skal:
1. Hva må kunden bidra med for at dere skal kunne levere godt?
✍️ _______________________________________________________
2. Hva må fungere internt – før, under og etter leveransen?
✍️ _______________________________________________________
3. Hva skjer ofte når noe går galt? Hva kan dere lære av det?
✍️ _______________________________________________________
Tips
- Dette er ikke en risikovurdering – det er en praktisk bevisstgjøring
- Bruk konkrete eksempler fra deres hverdag
- Dette blir et viktig grunnlag for forbedring og planlegging videre
Når dere vet hva som må fungere, blir det lettere å:
- Planlegge bedre
- Fange opp problemer før de skjer
- Snakke tydeligere – både internt og med kunden