(Roller og ansvar i det vi leverer til kundene)
Hva handler dette om?
For at leveransen vår skal fungere godt, må vi vite:
- Hvilke roller som må være på plass
- Hvem som har ansvar for de ulike delene av leveransen
- Hvordan vi sikrer at alle vet hva de skal gjøre
Dette handler ikke om navn eller stillinger, men om roller i selve leveransen.
«Hvem» betyr ikke nødvendigvis en person – det betyr at rollen er definert og forstått.
Eksempler på roller i leveransen
| Rolle | Ansvar |
|---|---|
| Kundeansvarlig | Følger opp kundekontakt og forventningsavklaring |
| Utførende | Gjennomfører tjenesten eller lager produktet |
| Kvalitetssikrer | Kontrollerer at leveransen er klar og riktig |
| Faktureringsansvarlig | Sender faktura og følger opp betaling |
🎯 Én person kan fylle flere roller, men rollene må være tydelige uansett størrelse på teamet.
Din oppgave
👉 Skriv ned hvilke roller som inngår i leveransen deres – og hva de har ansvar for:
| Rolle i leveransen | Hvem har denne rollen hos oss? | Kommentar |
|---|---|---|
| … | … | … |
| … | … | … |
| … | … | … |
💡 Tips: Bruk rollebeskrivelse som “den som følger opp kundene” heller enn “Per” eller “leder”.
Hvorfor dette er viktig
Når roller og ansvar er tydelig:
- Unngår vi misforståelser
- Vet vi hvem som tar tak når noe stopper
- Kan vi forbedre uten å peke på personer
Tips
- Bruk konkrete begreper som kundekontakt, utførende, kontrollansvarlig.
- Bruk det språket dere faktisk bruker internt – så lenge det er tydelig.
- Dette gir et godt grunnlag for videre arbeid med kvalitet og forbedring.