(Hva som driver oss – og hva vi ønsker å utrette)
Hva handler dette om?
Vi har sett på hva vi tilbyr og hvordan vi leverer. Nå handler det om hvorfor.
Hva er hensikten med det vi leverer?
- Hva ønsker vi å oppnå?
- Hva betyr det for kundene – og kanskje for samfunnet?
- Hva er grunnen til at vi gjør akkurat dette?
Hvorfor er dette viktig?
Når vi kjenner vårt eget hvorfor:
- Blir det lettere å gjøre gode valg
- Skaper vi engasjement hos ansatte
- Bygger vi sterkere relasjoner til kundene
Eksempler
| Virksomhet | Hvorfor de leverer |
|---|---|
| Regnskapskontor | Vi gir kundene ro og kontroll, så de kan fokusere på det de er best på |
| IT-selskap | Vi forenkler hverdagen for små bedrifter |
| Snekkerbedrift | Vi skaper trygge hjem som varer |
| Transportfirma | Vi sørger for at viktige ting kommer frem i tide – hver gang |
Din oppgave
👉 Svar på dette spørsmålet:
Hva ønsker dere å oppnå for kundene, utover selve tjenesten?
✍️ _______________________________________________________
Hva håper dere at kundene føler, opplever eller tenker etter leveranse?
✍️ _______________________________________________________
Hva er deres dypere “hvorfor” – bak det dere gjør hver dag?
✍️ _______________________________________________________
Tips
- Tenk på hva kundene takker dere for – ikke bare hva de betaler for
- Tenk på hva dere blir stolte av når ting går bra
- Dette blir senere en viktig del av kvalitetsarbeidet: Har vi nådd hensikten?
🎯 Bonus: Når dere kjenner deres «hvorfor», blir det lettere å gjøre forbedringer som betyr noe – ikke bare for å «bli bedre», men for å bli mer av det dere vil være.