(Vår prosess – fra kundehenvendelse til levert tjeneste)
Hva handler dette om?
Her beskriver vi hvordan vi jobber – steg for steg – for å levere det vi tilbyr.
Dette gir:
- Struktur og oversikt for de ansatte
- Forutsigbarhet for kundene
- Et godt grunnlag for forbedring
🎯 Dette er kjernen i hvordan vi skaper verdi. Dette kalles ofte kjerneprosessen eller kundereisen.
Hvordan tenke på leveransen?
Tenk på dette som en reise kunden gjør med dere:
Hva skjer fra kunden tar kontakt – til de er fornøyd?
Eksempel på leveranseprosess:
- Kunden tar kontakt
- Vi kartlegger behov
- Vi gir et tilbud
- Vi utfører jobben
- Vi følger opp og fakturerer
Eksempel: Regnskapstjeneste
| Steg | Hva skjer |
|---|---|
| 1. Kunde tar kontakt | Via e-post, telefon eller nettside |
| 2. Kartlegging | Vi finner ut hva kunden trenger |
| 3. Tilbud | Vi sender tilbud med pris og beskrivelse |
| 4. Leveranse | Vi utfører tjenesten |
| 5. Oppfølging | Vi fakturerer og avklarer videre behov |
Din oppgave
👉 Lag en enkel oversikt over hvordan dere leverer det dere tilbyr.
| Steg | Hva skjer | Hvem har ansvar |
|---|---|---|
| … | … | … |
| … | … | … |
| … | … | … |
✍️ Tenk gjennom hva som faktisk skjer i praksis – ikke bare hva dere ønsker at skal skje.
Tips
- Involver de som jobber i prosessen til daglig – de vet hvor ting stopper opp
- Bruk dette som grunnlag for å forbedre flyten
- Dette gir et godt utgangspunkt for neste steg: Hvordan vet vi at det vi leverer er bra?