(Hvordan vi skaper verdi – og hva det krever av oss)
Om dette kapittelet
Dette kapittelet handler om kjerneprosessen – det vi faktisk gjør for kundene våre.
Vi går steg for steg gjennom hvordan vi leverer verdi, hvem som har ansvar og hva som må være på plass.
Formålet er å bli bevisst på:
- Hva vi tilbyr
- Hvordan vi leverer det
- Hvorfor vi gjør det
- Hvem som har ansvar
- Hva som må fungere for at vi skal lykkes
Innhold
| Del | Tema | Hva du lærer |
|---|---|---|
| 0.2.1 Hva vi tilbyr | Hva kunden faktisk får | Du beskriver produktene/tjenestene og verdien de gir |
| 0.2.2 Hvordan vi leverer | Hvordan vi jobber steg for steg | Du lager en enkel prosessbeskrivelse eller kundereise |
| 0.2.3 Hvorfor vi leverer | Hva som driver oss | Du setter ord på hensikten og formålet med det dere gjør |
| 0.2.4 Hvem har ansvar for leveransen | Roller og ansvar | Du tydeliggjør hvem som gjør hva i leveransen |
| 0.2.5 Hva må fungere | Forutsetninger | Du reflekterer over hva som må være på plass – og hva som ofte går galt |
Tips
- Bruk dette kapittelet som grunnlag for videre arbeid med prosesser, forbedringer og kundetilfredshet.
- Du trenger ikke skrive alt perfekt første gang – begynn enkelt og bygg videre.
- Det viktigste er at dere kjenner igjen virksomheten deres i det dere skriver.
Neste steg
Etter dette kapittelet vet du:
- Hva dere leverer
- Hvordan dere gjør det
- Hvorfor det betyr noe
- Hvem som har ansvar
👉 Nå er dere klare for å se på:
0.3 Hva forventes av oss
Her går vi over til krav, forventninger og omgivelser.